Algemene voorwaarden

1Wie wij zijn

ArtikelGrip is een handelsnaam van GO 4IT-Studio, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77884779.

• Adres: Molenmeesterstraat 7, 1671 KL Medemblik
• Btw-identificatienummer: NL003254158B55
• E-mail: goran@artikelgrip.nl
• Telefoon: 06 12 37 89 52

In deze voorwaarden staat ‘wij’ of ‘ArtikelGrip’ voor deze onderneming, en ‘jij’ of ‘de klant’ voor de onderneming die een dienst afneemt.

2Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen ArtikelGrip en de klant, en voor alles wat daaruit voortvloeit.

ArtikelGrip levert uitsluitend zakelijk: aan ondernemingen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. De diensten zijn niet bestemd voor consumenten, en het consumentenrecht — waaronder het herroepingsrecht van veertien dagen — is daarom niet van toepassing.

Eigen inkoop- of andere voorwaarden van de klant gelden niet, ook niet als ArtikelGrip die niet uitdrukkelijk heeft afgewezen. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij ze schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd; die gaan dan vóór deze voorwaarden.

Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Voor het ongeldige deel geldt een regel die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

3Wat de begrippen betekenen

• Data Check — één volledige analyse van één Promesse-export van jouw artikelbestand.
• Cleanup — één afgebakend opschoontraject dat hoort bij een betaalde Data Check: selectie, impactcontrole, een opgeschoond verwerkingsbestand voor Promesse en de controle na verwerking.
• Data Care en Totale Grip — abonnementen waarmee je periodiek controles laat uitvoeren.
• Data Review — een los adviesgesprek per aangevangen uur.
• Controle — één volledige analyse van een aangeleverde export, waarbij ArtikelGrip vergelijkt met eerdere controles.
• Termijn — de periode waarvoor je vooruit betaalt: een maand bij maandbetaling, twaalf maanden bij jaarbetaling.
• Contractjaar — een periode van twaalf maanden vanaf de ingangsdatum van het abonnement.
• Account — jouw persoonlijke, met een wachtwoord afgeschermde omgeving bij ArtikelGrip.

4Hoe een overeenkomst tot stand komt

Alles op de website is een uitnodiging om een bestelling te doen, geen bindend aanbod. Een overeenkomst komt tot stand zodra jij een bestelling plaatst, de betaling van de eerste termijn of het eenmalige bedrag is gelukt, en je van ons een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Kennelijke vergissingen, zet- of rekenfouten in prijzen of teksten binden ArtikelGrip niet. Merken wij zo’n fout op, dan laten wij dat direct weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

ArtikelGrip mag een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als een eerdere factuur openstaat, als er misbruik is geweest of als de dienst niet past bij jouw situatie. Wij laten dat dan gemotiveerd weten en betalen een eventueel al betaald bedrag volledig terug.

5Wat je per dienst krijgt

Wat een dienst omvat, staat op de website en in je bestelbevestiging. Aanvullend geldt:

Data Check

Eenmalig: één analyse van één aangeleverde export. Bij een Data Check is eenmalige hulp bij het maken van de export inbegrepen, tot maximaal 30 minuten. De uitkomst is een rapportage; wijzigingen in jouw eigen systeem voer jij zelf door.

Cleanup

Eenmalig traject, alleen te bestellen bij een betaalde Data Check. Cleanup levert een opgeschoond verwerkingsbestand voor Promesse en de controle na verwerking. Het verwerken van dat bestand in Promesse blijft jouw handeling en jouw verantwoordelijkheid.

Data Care

12 volledige controles per contractjaar. Dat is een pot voor dat jaar en geen vast aantal per maand; wie per maand betaalt, krijgt dezelfde pot. Niet gebruikte controles vervallen aan het einde van het contractjaar en worden niet uitbetaald of meegenomen.

Totale Grip

Onbeperkte controles, persoonlijke onboarding en vier begeleide momenten per jaar, met dezelfde software als Data Care. ‘Onbeperkt’ betekent: zo vaak als je binnen normaal zakelijk gebruik nodig hebt. Bij gebruik dat daar duidelijk buiten valt — bijvoorbeeld geautomatiseerd of voor artikelbestanden van derden — nemen wij eerst contact met je op voordat wij iets beperken.

Cleanup binnen een abonnement

Data Care en Totale Grip bevatten het Cleanup-traject zolang je termijnen doorlopen. Eindigt het abonnement, dan eindigt ook dat recht.

Data Review

Een los adviesgesprek per aangevangen uur, in te plannen in overleg.

6Looptijd, verlenging en opzeggen

Data Care en Totale Grip zijn contracten met een minimumduur van twaalf maanden, ongeacht of je per maand of per jaar betaalt. De minimumduur begint op de dag dat de eerste betaling is gelukt.

Na de minimumduur loopt een maandcontract maandelijks door en kun je maandelijks opzeggen. Een jaarcontract loopt na afloop door met twaalf maanden, tenzij je vóór het einde van de lopende looptijd opzegt.

Opzeggen doe je zelf vanuit je account. Een opzegging gaat in zodra de minimumduur en de laatst betaalde termijn zijn verstreken; tot dat moment houd je toegang en blijven de resterende termijnen van de minimumduur verschuldigd. Wij bevestigen elke opzegging per e-mail; heb je die bevestiging niet gekregen, meld dat dan, want zonder bevestiging is de opzegging niet verwerkt.

Data Check, Cleanup en Data Review zijn eenmalige opdrachten; die kennen geen looptijd en hoeven niet te worden opgezegd.

7Prijzen en btw

Alle prijzen op de website en in offertes zijn exclusief btw en gelden voor zakelijk gebruik. De btw wordt toegevoegd tegen het tarief dat op het moment van facturering wettelijk geldt. Wijzigt dat tarief van overheidswege, dan mag ArtikelGrip dat doorberekenen zonder dat dit als prijsverhoging geldt.

De prijs die bij jouw bestelling op de website stond, is de prijs die je betaalt zolang de lopende termijn duurt. Binnen een lopende termijn verhogen wij nooit.

ArtikelGrip mag de prijs van een abonnement wijzigen per volgende termijn of verlenging. Een verhoging kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan. Ben je het er niet mee eens, dan mag je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat; opzeggen binnen de minimumduur is daarmee niet mogelijk, want daar geldt de afgesproken prijs onverkort.

Facturen en creditnota’s ontvang je digitaal. Je gaat ermee akkoord dat wij die per e-mail of via je account beschikbaar stellen.

8Betaling en incasso

Betalen gaat vooraf en online, via onze betaaldienstverlener. Bij een eenmalige dienst betaal je het volledige bedrag bij de bestelling. Bij een abonnement betaal je de eerste termijn bij de bestelling.

Door een abonnement af te sluiten geef je toestemming om de volgende termijnen automatisch te laten incasseren via het betaalmiddel van de eerste betaling. Elke incasso kondigen wij vijf dagen van tevoren per e-mail aan, met bedrag en datum; na afloop laten wij weten of de incasso is gelukt.

Lukt een incasso niet, dan wordt er niets verlengd: je toegang loopt tot het einde van de laatste termijn die wél betaald is. Wij laten dat weten en geven je de gelegenheid alsnog te betalen of een ander betaalmiddel op te geven. Betaal je alsnog binnen de lopende termijn, dan loopt het abonnement gewoon door.

Blijft betaling uit terwijl de minimumduur nog loopt, dan blijven de resterende termijnen verschuldigd. Bij verzuim ben je de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Verrekening met een tegenvordering of opschorting van je betaling is niet toegestaan.

Klopt een factuur volgens jou niet, meld dat dan binnen 14 dagen na factuurdatum. Doe je dat later, dan geldt de factuur als aanvaard.

9Verrekening van een Data Check

Stap je binnen 14 dagen na je betaalde Data Check over naar Data Care of Totale Grip, dan wordt die Data Check eenmalig en volledig verrekend. De regeling werkt zo:

1. Je rekent eerst de volledige eerste termijn van het abonnement af. Er wordt niets van die termijn afgehaald.
2. Zodra die betaling rond is, betalen wij het bedrag van de Data Check inclusief btw volledig terug op dezelfde betaalmethode, met creditnota.
3. Afhankelijk van je bank staat het bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening.

De verrekening geldt per klant eenmalig, alleen voor het analysedeel en nooit voor Cleanup: een eventueel Cleanup-traject blijft apart en wordt niet terugbetaald. Het is geen ongedaanmaking van de aankoop — de analyse blijft geleverd en de rapportage blijft van jou.

Buiten deze regeling worden betaalde termijnen en eenmalige diensten niet terugbetaald, tenzij wij een dienst niet hebben geleverd of iets anders schriftelijk is afgesproken.

10Account en toegang

Je krijgt toegang via een eigen account. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alles wat er via jouw account gebeurt. Vermoed je misbruik, meld dat dan direct; wij kunnen het account dan blokkeren.

Het account is bedoeld voor jouw eigen onderneming. Toegang delen met derden of de dienst voor artikelbestanden van andere ondernemingen gebruiken, mag alleen met onze schriftelijke toestemming.

Je toegang eindigt aan het einde van de laatst betaalde termijn. Na afloop kunnen wij je gegevens en rapportages verwijderen; download wat je wilt bewaren dus op tijd.

11Wat wij van jou nodig hebben

Om te kunnen leveren hebben wij een bruikbare export van jouw artikelbestand nodig, met de velden die op de website staan beschreven. Je zorgt dat je die tijdig aanlevert en dat je bevoegd bent die gegevens aan ons te verstrekken.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van wat je aanlevert. ArtikelGrip analyseert wat er in de export staat; wat er niet in staat, kan niet worden gecontroleerd.

ArtikelGrip schrijft nooit in jouw ERP. Wij leveren rapportages en verwerkingsbestanden; het doorvoeren van wijzigingen in Promesse of in een ander systeem doe jij zelf, na je eigen controle. Maak vóór een verwerking altijd een back-up.

Kunnen wij niet leveren doordat aanlevering uitblijft of onbruikbaar is, dan schuift de planning op. De betalingsverplichting blijft in dat geval bestaan.

12Hoe wij de dienst uitvoeren

ArtikelGrip voert de opdracht naar beste kunnen uit. Onze verplichting is een inspanningsverplichting: wij garanderen geen bepaalde besparing, omzet, marge of ander bedrijfsresultaat, en geen foutloos artikelbestand.

Genoemde termijnen zijn richttijden en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

Wij streven naar een goede beschikbaarheid van de online omgeving, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, storingen bij toeleveranciers en noodzakelijke aanpassingen kunnen de dienst tijdelijk onderbreken. Onderhoud met verwachte impact kondigen wij zoveel mogelijk vooraf aan.

ArtikelGrip mag de dienst doorontwikkelen en onderdelen wijzigen of vervangen, zolang de kern van wat je hebt gekocht in stand blijft. Wat wij adviseren blijft advies: de beslissing om iets te wijzigen, blijft altijd bij jou.

13Jouw gegevens, privacy en geheimhouding

Jouw artikelbestand en de uitkomsten daarvan blijven van jou. Wij gebruiken die gegevens uitsluitend om de overeengekomen dienst uit te voeren en delen ze niet met derden voor eigen commerciële doeleinden. Het aangeleverde exportbestand wordt na verwerking verwijderd.

De gratis controle op de website draait volledig in je eigen browser: dat bestand blijft op je eigen computer en wordt niet verstuurd of opgeslagen.

Voor de uitvoering van de overeenkomst verwerken wij een beperkt aantal persoonsgegevens van jou als klant, zoals bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mailadres en betaalgegevens. Wij schakelen daarvoor verwerkers in, waaronder onze betaaldienstverlener en onze e-maildienst. Jouw gegevens blijven binnen de EU.

Bevat jouw artikelbestand persoonsgegevens, dan ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Een verwerkersovereenkomst sluiten wij op aanvraag; mail daarvoor goran@artikelgrip.nl.

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig. Facturen en administratie bewaren wij zolang de wet dat verplicht. Je kunt vragen om inzage in of verwijdering van jouw gegevens; wij reageren daar binnen 30 dagen op. De volledige uitleg staat in onze privacyverklaring.

ArtikelGrip en de klant houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na afloop van de overeenkomst. ArtikelGrip mag de naam van de klant alleen als referentie gebruiken na uitdrukkelijke toestemming.

14Intellectuele eigendom

Alle rechten op de software, de methode, de sjablonen en de vormgeving van ArtikelGrip blijven bij ArtikelGrip. Je krijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst en voor gebruik binnen je eigen onderneming.

De rapportages en verwerkingsbestanden die wij voor jou maken, mag je onbeperkt gebruiken binnen je eigen bedrijfsvoering. Doorverkopen, verveelvoudigen voor derden of de dienst als eigen dienst aanbieden mag niet zonder onze schriftelijke toestemming.

Promesse is een product of merk van de betreffende rechthebbende. ArtikelGrip is een zelfstandige aanvullende oplossing en staat los van Promesse, tenzij anders vermeld.

15Aansprakelijkheid

ArtikelGrip is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade aan ArtikelGrip hebt betaald voor de dienst waar de schade uit voortkomt, exclusief btw.

Niet vergoed wordt: gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van gegevens, reputatieschade en schade door bedrijfsstilstand.

ArtikelGrip is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat jij wijzigingen doorvoert in je eigen systeem, doordat de aangeleverde export onjuist of onvolledig was, doordat er geen back-up was, of door handelingen van derden zoals je ERP-leverancier.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ArtikelGrip.

Een klacht over de uitvoering meld je binnen 30 dagen nadat je het gebrek hebt ontdekt of had moeten ontdekken. Elke aanspraak vervalt in elk geval twaalf maanden na de gebeurtenis waarop hij berust.

16Overmacht

Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten zonder dat wij schadevergoeding verschuldigd zijn. Onder overmacht valt in elk geval: storingen of uitval bij hosting-, betaal- of e-maildienstverleners, internetstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, en langdurige ziekte of uitval van de persoon die de opdracht uitvoert.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat je vooruit hebt betaald voor niet-geleverde diensten, betalen wij dan terug.

17Opschorten en beëindigen

ArtikelGrip mag de toegang opschorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als je ondanks een herinnering niet betaalt, als je de dienst misbruikt of in strijd met deze voorwaarden gebruikt, of bij faillissement, surseance of staking van je onderneming.

Opschorten laat je betalingsverplichting in stand. Beëindigen wij op een van deze gronden, dan blijven de termijnen tot het einde van de minimumduur verschuldigd.

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om door te lopen — geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht — blijven na beëindiging gelden.

18Wijziging van deze voorwaarden

ArtikelGrip mag deze voorwaarden wijzigen. Voor eenmalige diensten geldt de versie die op de website stond op het moment van je bestelling.

Voor abonnementen gaat een nieuwe versie in bij de eerstvolgende verlenging. Een wijziging die je positie wezenlijk verslechtert, melden wij minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail; ga je niet akkoord, dan mag je het abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

De actuele versie staat altijd op deze pagina, met versienummer en ingangsdatum bovenaan.

19Klachten, recht en rechter

Heb je een klacht, mail die dan naar goran@artikelgrip.nl. Je krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie of een bericht wanneer die volgt. Wij lossen het liefst eerst samen op.

Op alle overeenkomsten met ArtikelGrip is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Komen wij er samen niet uit, dan wordt het geschil bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.